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L'Ordine del cliente

L'ordine del cliente riveste un ruolo centrale nel ciclo attivo di un'azienda sia essa commerciale che produttiva.

L'ordine dovrebbe raccogliere tutte le informazioni necessarie ad espletare la successiva spedizione, la fatturazione e l'incasso.

Importante è quindi perdere il giusto tempo nella corretta compilazione dei campi previsti dal from degli ordini.

Vale sempre la regola per la quale se mi comporto con precisione nella fase iniziale del ciclo attivo, maggior efficienza avrò nel completamento dello stesso e con minor probabilità di commettere errori.

L'ordine del cliente deve contenere le informazioni necessarie al reperimento dei prodotti richiesti, delle modalità con cui confezionarli; inoltre vanno associati anche tutti i riferimenti che il cliente ci ha comunicato nel momento in cui ci ha confermato il suo ordine; vale a dire: riferimenti vari, indirizzo di spedizione, richieste sulla modalità di spedizione, ecc.

Dal canto nostro dovremmo preoccuparci di aver comunicato correttamente e dettagliatamente le condizioni economiche e la nostra previsione di consegna.

Lo stato dell'ordine

Semplificando all'osso, un ordine cliente inizia la sua vita nello stato di proposto; diviene confermato nel momento in cui il cliente accetta le condizioni proposte; termina in concluso al momento della sua evasione o spedizione al cliente.

Questo non vuol dire che non ne possano essere associati altri. Ad esempio potremmo aggiungere lo stato in corso qualora fosse ammessa la spedizione parziale in attesa del saldo in mancanza di tutti i prodotti richiesti. In altri casi potrebbe essere utile avanzare lo stato dell'ordine per fare in modo che memorizzi le varie fasi in cui viene processato.

Ad esempio: una volta che l'ordine viene confermato, potrebbe passare al reparto di assemblaggio nel quale i prodotti richiesti dal cliente vengono assemblati: stato in assemblaggio. Quando puoi passa al magazzino, potrebbe entrare nella fase in spedizione.