Supremo

Sito

https://www.supremocontrol.com/it/

Introduzione

Programma utilizzato dal 201x per la teleassistenza con i clienti.

Sulle macchine virtuali Windows di supporto ai server installati, è presente un servizio Supremo non presidiato, di modo che sia possibile connettersi quando si vuole.

Teleassistenza

1. Far scaricare sul pc file file necessario dal sito www.norisys.it > pagina Contatti > Help Desk per ambiente Windows (parte destra dello schermo)
   • nei pc installati da noi solitamente predisponiamo un link sul desktop con il nome "Assistenza Norisys", che punta al file presente nella cartella c:/norisys;
2. All'avvio viene chiesta l'approvazione alla modifica del pc da parte del programma, da accettare;
   • al primo avvio viene chiesto se "Avviare supremo" o se "Installare Supremo (per accesso non presidiato)", selezionare Avviare supremo.
3. Vengono visualizzati ID e password da comunicare al tecnico per il collegamento.

Accesso non presidiato

Se è già installato Supremo, per abilitare l'accesso non presidiato è necessario:

1. Avviare il programma;
2. Nella pagina di Composizione, rilevare e salvare Il tuo ID (necessario per la connessione)
3. Andare in Strumenti > Sicurezza
   • Impostare e confermare la password secondaria (necessario per la connessione)
4. Andare in Strumenti > Opzioni
   • Imostare Esegui supremo all'avvio del sistema (per accesso non presidiato)
5. Controllare tra i servizi di Windows, che il servizio Supremo venga attivato automaticamente all'avvio di Windows.

Per installare e abilitare l'accesso non presidiato:

1. Scaricare il programma dal sito di Supremo (https://www.supremocontrol.com/);
2. Mettere il file in una cartella di gestione Norisys (che potrebbe essere 'c:/Norisys);
3. Installare il programma:
   1. durante l'installazione viene chiesto se "Avviare supremo" o se "Installare Supremo (per accesso non presidiato)", selezionare quest'ultima opzione e inserire Password e conferma password.

Avvio teleassistenza personalizzato

E' possibile creare un programma di avvio della teleassistenza personalizzato dal portale https://console.supremocontrol.com/

Reset impostazioni

Per resettare le impostazioni di una installazione di Supremo, è sufficiente cancellare i file settings.dat e settings.bak in C:\ProgramData\SupremoRemoteDesktop (con supremo chiuso).

Questo permette anche di assegnare un nuovo ID al client.

Problemi comuni riscontrati

Se fai doppio-click sull’eseguibile Supremo.exe e l’applicazione non viene avviata, ma appare l'errore:

Service "This is a temporary RunAsSys service. ..."

segui questa procedura:

1. crea un collegamento al file Supremo.exe;
2. apri le Proprietà del collegamento;
3. aggiungi il parametro “/SYSRUN” dopo il percorso nel campo Destinazione
4. applica le modifiche;
5. lancia Supremo dal collegamento, ora si avvierà;
6. vai nel menu Strumenti –> Avanzate e disabilita l’esecuzione sotto l’utente SYSTEM;
7. applica le modifiche e chiudi Supremo.

fonte: https://www.supremocontrol.com/it/support/tech-support-it/generali-kb/perche-supremo-non-si-avvia-2/